一、确认是否符合赔偿条件
1. 是否属于可寄送范围
顺丰对酒类运输有严格限制,需提前确认是否属于可寄品类(通常需原包装且未开封,具体以当地网点规定为准)。
2. 是否妥善包装
若因包装不当导致破损(如未使用防震材料、外箱无“易碎品”标识等),顺丰可能拒赔。
二、处理流程
1. 立即联系顺丰客服
2. 提交证明材料
3. 等待定损与协商
顺丰会核实责任归属,并根据以下标准协商赔偿方案:
三、注意事项
1. 保价的重要性
酒类属于高价值易碎品,建议寄送时选择保价服务(保价费为声明价值的0.5%-1%),可最大限度降低损失。
2. 及时反馈时效
需在签收后24小时内反馈破损问题,逾期可能影响理赔。
3. 争议解决途径
若协商未果,可向国家邮政局申诉(网站: 或拨打 12305 热线)。
四、避免破损的建议
建议尽快联系顺丰客服并提供材料,以加快处理进度。如涉及高价酒品,可考虑通过法律途径进一步***。