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旅客携带酒精进入车站 应该如何劝阻旅客

标准处置流程:

1. 礼貌问候,建立信任

旅客携带酒精进入车站 应该如何劝阻旅客-图1
(图片来源网络,侵删)

▶️ 微笑示意:"您好,打扰您了,我是车站工作人员,需要和您确认下携带物品。

▶️ 注意保持1米安全距离,避免引发抵触情绪

2. 明确法规依据

旅客携带酒精进入车站 应该如何劝阻旅客-图2
(图片来源网络,侵删)

▶️ 出示件:"根据《铁路安全管理条例》第XX条规定,酒精浓度>70%的液体禁止携带,浓度24%-70%的累计不得超过3000ml

▶️ 展示安检口张贴的违禁品图示,增强说服力

3. 分级处置策略

旅客携带酒精进入车站 应该如何劝阻旅客-图3
(图片来源网络,侵删)
  • 低浓度少量酒品:协助密封包装并提醒全程勿开封
  • 超量酒类:提供车站物流服务窗口信息(位置+营业时间)
  • 医用酒精:建议更换为独立包装的酒精湿巾
  • 散装自酿酒:说明无法鉴定安全性的隐患
  • 4. 矛盾化解技巧

    ▶️ 换位沟通:"理解您可能想带特产分享,我们可以帮您联系站内快递

    ▶️ 案例警示:展示以往因酒精泄漏导致列车延误的处置记录(隐去隐私信息)

    特殊情况处理:

  • 遇情绪激动旅客:切换至视频记录仪工作模式,同时呼叫两名以上工作人员到场
  • 节假日礼品酒:提前设置"酒类暂存服务站",提供72小时免费保管服务
  • 国际旅客:准备多语种违禁品说明手册,重点标注酒精携带条款
  • 服务延伸:

    1. 提供代寄服务二维码,可现场扫码下单

    2. 对需退改签旅客开具《特殊物品处置证明》用于票务处理

    3. 告知目的地城市酒类商店分布信息(针对旅游城市)

    注意事项:

  • 全程避免使用"违禁品"等***性词汇,改用"限带物品"
  • 对老年旅客采用"防疫安全须知"角度解释
  • 处理时间控制在3分钟内,避免影响后方旅客通行
  • 通过专业而不失温度的处置方式,既维护了公共安全,又最大限度保障旅客权益,体现现代交通服务的精细化水平。

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