1. 保留证据,及时联系客服
立即拍照/录像:记录外包装破损情况、内部酒瓶碎裂细节(保留所有原始包装材料)。联系顺丰客服:拨打95338或通过顺丰速运APP/官网在线反馈,说明情况并提供运单号。2. 确认是否符合运输条件
检查是否属于禁运品:顺丰对酒类运输有严格限制,部分省份可能禁止寄送酒精饮料(需提前确认收寄地政策)。核实包装是否符合要求:酒类需使用顺丰指定的防震加固包装(如气泡膜+防撞角+坚固外箱),若自行包装不当可能导致拒赔。3. 申请理赔(如符合条件)
提交材料:提供运单、货物价值证明(如发票、购买记录)、破损照片、包装过程证明(如有)等。保价与赔偿:已保价:按保价金额和实际损失比例赔偿(需提供价值证明)。未保价:最高赔偿运费的7倍(具体以顺丰条款为准,可能无法覆盖酒水价值)。4. 退回货物处理
协商退货:若收件人拒收,可要求顺丰将破损件退回寄件地址(可能需支付退回运费)。自行处理残件:若无需退回,顺丰可能要求签署免责协议后销毁。注意事项
时效要求:需在签收后24小时内反馈破损,逾期可能影响理赔。包装建议:未来寄送酒类建议使用顺丰“红木箱”等加固服务,并明确告知物品属性。合规寄送:确保酒类符合法律法规(如非酒精浓度超标的禁运品)。建议优先通过顺丰官方渠道沟通,明确责任归属后按流程处理。如遇争议,可向邮政业消费者申诉平台(12305)投诉。