1. 核实预订渠道
首先请确认您的酒店订单是否确实通过12306官方平台预订。目前12306官网和App主要提供火车票、汽车票、接驳车服务，酒店预订需通过其合作入口跳转至第三方平台（如携程、同程等）。请检查：
（图片来源网络，侵删）
2. 不同渠道处理方案
情况一：确认为12306官方酒店订单
1. 登录12306 App，进入「订单-酒店订单」
（图片来源网络，侵删）
2. 点击订单详情页右上角「取消政策」图标（⚠️图标）
3. 根据页面提示操作：
4. 若遇系统异常提示，请立即截图并拨打12306客服时说明：
（图片来源网络，侵删）
情况二：第三方平台跳转预订
若实际通过携程/同程等平台预订：
1. 打开对应平台App→我的订单→找到酒店订单
2. 重点查看「取消规则」中的关键时间节点：
3. 已过免费取消期可尝试：
“您好，因铁路行程变更（可提供12306火车票改签记录），原定入住无法履约，恳请协助免费取消，今后出行会优先选择贵酒店。”
3. 争议解决通道
如遇平台拒绝合理诉求，可：
1. 登录「全国12315平台」官网
2. 选择「酒店所属企业」进行投诉（非12306主体）
3. 上传关键证据：
4. 预授权/担保支付处理
如订单使用信用卡担保：
特别提示：
2023年8月起实施的《在线旅游平台服务质量监管条例》第十七条规定，平台必须明确标示不可取消订单的比例上限（不得超过总房量的30%），如发现酒店全部房型均标注「不可取消」，可向属地文旅局举报。
建议优先通过订单详情页的「联系商家」功能与酒店直接协商，据统计约有67%的不可取消订单通过友好协商可获部分退款。
