德邦寄的酒碎了怎么办理-白酒讯息网

1. 保留证据，立即联系客服

拍照/录像：第一时间拍摄货物外包装、破损部位及酒液渗漏的清晰照片或视频（注意保留快递单号信息）。

联系德邦客服：拨打德邦官方客服电话（95353），说明情况并提供运单号，要求启动理赔流程。也可通过“德邦快递”微信公众号或官网在线提交申请。

必要材料：

运单号（发货时填写的快递单）；

货物价值证明（如购、交易记录、商品价值声明等）；

破损物品及包装的照片/视频；

收件人身份证复印件（如需赔偿到账）。

特殊说明：酒类属于易碎品，若寄送时未声明或未保价，赔偿可能受限（德邦通常按运费倍数或实际损失比例赔偿，具体以条款为准）。

快递员验视：若签收时发现破损，可当场拒收并要求快递员签字确认，保留书面记录。

保价与赔偿：

若寄件时已保价：按保价金额和实际损失比例赔偿（需提供价值证明）；

未保价：一般最高赔偿运费的3-5倍（具体参考德邦《快递服务协议》）。

处理时效：德邦通常会在7-15个工作日内审核并反馈结果。

包装加固：下次寄送酒类时，使用防震泡沫、气泡膜严密包裹，外箱标注“易碎品”和“向上”标识。

购买保险：高价值酒品建议保价（保费一般为保价金额的1%-3%），降低风险。

选择专线物流：部分物流公司提供酒类专项运输服务，破损率更低。

温馨提示：酒类寄送受国家法规限制，请确保符合运输规定（如度数、包装符合要求）。若德邦未能妥善解决，可向邮政业投诉平台（12305）反馈。

（图片来源网络，侵删）