快递买酒都碎了怎么办-白酒讯息网

1. 当场验货，保留证据

拒签破损包裹：如果快递员在场，立即当面拆箱检查。若发现酒瓶碎裂，拒绝签收并要求快递员在面单上备注「外包装破损，内物损毁」。

拍照/录像取证：多角度拍摄破损包裹的外包装（尤其注意快递单号）、内部酒瓶破碎情况、液体渗漏痕迹等，保存所有原始证据。

要求退款/补发：根据《消费者权益保***》，商品在签收前损毁应由卖家或物流方承担责任。联系卖家说明情况，提供证据，要求退款或重新发货。

注意沟通话术：明确表示「未签收」或「当场验货发现破损」，避免卖家以「签收即视为完好」推责。

提交正式投诉：若卖家推诿，直接联系快递公司（如顺丰、中通等）官方客服，提供运单号、破损照片、商品价值证明（如订单截图），要求按实际损失赔偿。

赔偿标准：未保价物品一般按运费倍数赔偿（如3-7倍运费），若已保价则按声明价值赔偿。酒类属易碎品，快递公司可能以「未如实告知」拒赔，需坚持***。

平台介入：通过淘宝、京东等电商平台申请售后，上传证据，要求平台客服介入处理。

12305/12315投诉：若协商无果，7天内向「邮政业消费者申诉平台」（12305官网/电话）或「全国12315平台」投诉物流公司或商家，需提供完整证据链。

法律途径：损失较大且协商无效时，可凭交易记录、沟通记录、破损证据等向******。

选择专用包装：要求卖家使用「酒类专用快递箱」（内部有泡沫模具+气泡柱固定），并在箱体标注「易碎品」「向上」等标识。

保价服务：高价值酒类务必保价，保价费一般为保价金额的1%-3%。

到店自提/闪送：同城贵重酒品建议选择实体店自提或使用闪送等即时配送服务。

特别注意：部分快递公司（如普通三通一达）官方禁运酒类，若因此破损可能拒赔。建议优先选择顺丰、京东快递等提供酒类专项服务的物流公司。

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