ZBLOG

快递公司寄酒碎了怎么办理退货流程

一、保留证据

1. 当场验货

  • 收件人应在快递员在场时拆箱验货,如发现破损立即拍照/录像(重点拍摄外包装完好性、内部破损情况、快递单号)。
  • 若快递员拒绝验货,可拨打快递公司客服电话报备。
  • 2. 保存材料

    快递公司寄酒碎了怎么办理退货流程-图1
    (图片来源网络,侵删)
  • 保留商品原包装、填充物、快递面单;
  • 准备好商品购买凭证(如订单截图、发票等证明商品价值)。
  • 二、联系相关方

    1. 联系快递公司

  • 拨打快递公司官方客服(如顺丰95338、中通95311等),说明情况并要求启动理赔流程;
  • 部分公司规定:未保价的包裹最高赔偿运费的3-7倍,保价包裹需提供价值证明。
  • 2. 联系商家/发货方

  • 若是网购商品,要求商家补发或退款(根据《消费者权益保***》商家需承担责任);
  • 若为自行寄送,需与收件方协商处理。
  • 三、提交理赔材料

    向快递公司提供:

    快递公司寄酒碎了怎么办理退货流程-图2
    (图片来源网络,侵删)
  • 破损商品照片/视频
  • 快递单号及运单照片
  • 商品价值证明(交易记录、发票)
  • 身份证正反面复印件(部分公司要求)
  • 四、争议处理

    若快递公司推诿或赔偿不合理:

    1. 拨打 邮政业消费者投诉热线 12305(先向快递企业投诉7日后未处理方可申诉);

    2. 通过 国家邮政局申诉网站提交申诉;

    快递公司寄酒碎了怎么办理退货流程-图3
    (图片来源网络,侵删)

    3. 若商品价值较高(如名贵酒类),可通过法律途径***。

    五、预防建议

    1. 合规寄送

  • 确认快递公司是否接受酒类(部分公司拒收液体);
  • 白酒需密封后使用气柱/泡沫箱加固,外箱标注“易碎品”“向上”标识。
  • 2. 购买保险

  • 高价值酒类建议保价(保价费一般为商品价值的1-3%);
  • 选择提供“破损必赔”服务的物流(如顺丰特安、京东快递尊享件)。
  • 法律依据

    根据《快递暂行条例》第二十七条,快件延误、丢失、损毁的,快递企业应依法赔偿。如因包装不当导致破损,快递公司可能减轻责任,因此务必规范包装。

    分享:
    扫描分享到社交APP
    上一篇
    下一篇
    发表列表
    请登录后评论...
    游客 游客
    此处应有掌声~
    评论列表

    还没有评论,快来说点什么吧~