一、保留证据
1. 当场验货
收件人应在快递员在场时拆箱验货,如发现破损立即拍照/录像(重点拍摄外包装完好性、内部破损情况、快递单号)。若快递员拒绝验货,可拨打快递公司客服电话报备。2. 保存材料
保留商品原包装、填充物、快递面单;准备好商品购买凭证(如订单截图、发票等证明商品价值)。二、联系相关方
1. 联系快递公司
拨打快递公司官方客服(如顺丰95338、中通95311等),说明情况并要求启动理赔流程;部分公司规定:未保价的包裹最高赔偿运费的3-7倍,保价包裹需提供价值证明。2. 联系商家/发货方
若是网购商品,要求商家补发或退款(根据《消费者权益保***》商家需承担责任);若为自行寄送,需与收件方协商处理。三、提交理赔材料
向快递公司提供:
破损商品照片/视频快递单号及运单照片商品价值证明(交易记录、发票)身份证正反面复印件(部分公司要求)四、争议处理
若快递公司推诿或赔偿不合理:
1. 拨打 邮政业消费者投诉热线 12305(先向快递企业投诉7日后未处理方可申诉);
2. 通过 国家邮政局申诉网站提交申诉;
3. 若商品价值较高(如名贵酒类),可通过法律途径***。
五、预防建议
1. 合规寄送
确认快递公司是否接受酒类(部分公司拒收液体);白酒需密封后使用气柱/泡沫箱加固,外箱标注“易碎品”“向上”标识。2. 购买保险
高价值酒类建议保价(保价费一般为商品价值的1-3%);选择提供“破损必赔”服务的物流(如顺丰特安、京东快递尊享件)。法律依据:
根据《快递暂行条例》第二十七条,快件延误、丢失、损毁的,快递企业应依法赔偿。如因包装不当导致破损,快递公司可能减轻责任,因此务必规范包装。