第一步:保留证据
1. 停止饮用:立即停止饮用,避免对身体造成伤害。
2. 保存凭证:保留购、收据、支付记录、酒瓶(含标签、包装)等证据。
3. 拍照/录像:记录假酒的外观、包装细节(如模糊的标识、破损的封口等)。
第二步:与商家协商
1. 联系商家:先与购买渠道(商家、平台或经销商)沟通,要求退货、赔偿。
2. 明确诉求:根据《消费者权益保***》,可要求退一赔三(最低赔500元);若造成健康损害,可主张医疗费等赔偿。
第三步:投诉举报
如果商家推诿,可向以下部门投诉:
1. 消费者协会:拨打 12315 热线或通过「全国12315平台」官网/APP在线投诉。
2. 市场监管部门:向当地市场监督管理局举报商家售假。
3. 电商平台:若网购,通过平台客服投诉(如淘宝、京东等均有假货赔付机制)。
第四步:法律途径
1. 健康受损:如因假酒出现不适,立即就医并保留病历、检测报告等,必要时***商家索赔。
2. 集体***:若多人受害,可联合向***提起集体诉讼。
3. 报警处理:若涉及重大金额或健康危害,可报警(售假可能构成刑事犯罪)。
如何避免再次买到假酒?
1. 正规渠道购买:选择大型商超、品牌官方店或授权经销商。
2. 检查细节:真酒包装精致、标签清晰、瓶盖密封完好,可通过防伪码验证。
3. 警惕低价:明显低于市场价的酒品需谨慎。
假酒的危害
假酒可能含工业酒精(甲醇),饮用后会导致中毒,轻则头痛呕吐,重则失明、器官衰竭甚至死亡。若饮用后不适,请立即就医!
希望这些步骤能帮到你!如果涉及金额较大或健康问题,建议尽快行动,维护自身权益。